近日，消费者陈女士向扬子晚报记者反映，她于2021年底报名一知名教育机构课程，付费58900元，购买了一年无限学的方案。“合同里写了，未直接进入所有考试拟录用名单，也未能通过调剂、递补、补录等方式进入所有考试拟录用名单，未被拟录用，认定为考试未通过，可以按约定的标准全额退费。我们好几个同学都报名了，当时退费的承诺也是正常兑现的。”她称，课程到期后自己因考试未通过申请退费，前期曾按每期5890元、共四期收到23560元退款，但此后便再未收到款项。
“后来在网上看到其他学员说可以走法律途径起诉拿回钱，我也起诉了他们。”陈女士说，今年10月，机构工作人员联系她称退费困难，需要筹钱处理和解，并给出两种方案：一是一次性支付7100元并赠送十大类网课，11月底前付清；二是在指定小程序内兑换物品，选好放入购物车截图即可。沟通中，对方表示无法全额退款。陈女士说，小程序内部分商品的标价让她难以接受：“比如一个没听过的牌子的电热水器3000多元，选这种的话也太不甘心了。”目前，她考虑选择第一种方案，“至少还能再收7100元，怕拖到最后一分钱也拿不到。”
家具包括3200元的柜子、12000元的沙发茶几三件套、800元的布艺坐墩等，以及40000元的摆件、3800元的瓷罐等“老物件珍藏品”，详情介绍中大多标注着“二手珍藏”“仅此一件”。酒水中有4999元一箱的“茅台醇京玉”、2999元一箱的“五粮液金玉满堂”等可选；此外，汽车类包括36000元的“2005年本田雅阁”、48000元的“2008年奥迪A6”、52000元的“2007年沃尔沃Xc90”。
记者致电该教育机构售后热线，工作人员确认上述小程序属于涉事机构旗下平台，如需以物品兑换退费可在其中选择，但退费具体事宜需联系总部。随后，记者致电该机构总部，说明来意后，对方挂断了电话。同日，记者以消费者身份咨询了上述小程序客服。工作人员称，家具类物品运费为到付，一般在上百元，标注“仅此一件”即库存只有一件；汽车需到山东德州自提，并由学员或委托人到场办理过户手续。
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